当你遇到火药味十足的质疑时，会怎么办？（帮朋友问路）

茉莉花开

回复 1# 细雨润竹
既然是2010年的数据，如果在当时的某个月监测不合格的话，您的朋友有没有反馈给相关科室或者说护理部！如果当时不反馈，却在最后总的报告不利于工作的及时改进！如果当时反馈并有整改意见，科室执行后监测数据还是不合格，感控科是不是应该协同护理部查找原因！一般说来没有100%的合格率，但是我们必须有100%整改的效果！

铁皮石斛

本帖最后由 helongcao 于 2011-2-25 15:50 编辑

我做了院感很多年，给我的感觉就是，你做事越认真，查隐患及漏洞越多，反馈上去领导就越不高兴，感觉就是你的工作没做好，很多时候因为是医院的条件原因没办法达到感染管理要求，你把问题提出来，那不是把责任和皮球推给院领导吗？因此，我是深有体会的，也因为工作认真吃过很多苦头，受过很多委屈，现在的我的生存之道是，原则性的问题一定把好关，例如手术科室、消毒器械等重点环节等绝对不放松，一定要规范，特别是容易引起医院感染暴发的环节绝对不松槲，也不讲情面。至于布局、或其他抗生素管理等我无能为力的，我也只能睁只眼闭只眼，把他们尽量推给相关的主管部门如工程部、药事部或医务部去管理，因为我们是人，不是神。对科室的存在问题，主要还是以沟通为主，就是要公开反馈，语气措辞特别要注意，不要随意得罪人，（只能对事不能对人）如非要指出的话，最好让别人去说。这样的话，和上上下下关系基本还可以，也是能在这岗位上平凡的干到现在，不过，我院的院感一直还是受到各方的好评的。也做了一些实际的工作，其实和临床处好关系，院感的很多工作及项目才能更好的开展。






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车厘子

听到同行有这种遭遇感到非常难过，感控工作确实不容易做，楼上老师说得好，你越认真发现的问题越多，我们也是原则性的问题一定把好关，1楼老师说的问题我们也难免会碰到，当遇到这些问题时我们也不要生气，最好对她嬉皮笑脸，千万不要跟她争吵，关系搞差了以后的工作更难做，但我们也要相信自己，坚持自己的工作成果，更应主动到大院长面前说明一切。

青鸟

这人差别咋就那么大呢{:5_642:}

沙砾

我们和“小雨点儿”老师的做法是一样的，解决问题时的态度是我们取胜和工作得到领导肯定的关键，反馈结果只是工作的一部分，在控制感染上起不了直接的作用，我们的目的无非是不发生或少发生院内感染，环境采样不符合要求，可以利用书面形式向不合格科室当面反馈，增加交流机会，共同查找问题原因，试着改正后重测，如此反复直到符合要求，既达到了控制院感的目的，又得到了问题科室的认同，一举两得，逐渐和科室建立起了良好的关系，赢得尊重！

攀峰

腥风血雨见的多了，科主任与我科发生考核上的争议，我们是有理有据，而且有感染的法律法规在执行，在物品使用上被我们扣了分，违反了规定不让扣分，非常厉害不讲理，不像受过教育医生，纯属泼妇！医疗病例扣了分，他们不敢找麻烦，因医务科有权可以制裁她们。感染管理科是一个什么部门？怎么这样受气？由谁来给我们力？这是发生后，我找了主管院长，好得他下科去找科主任谈话，给我们做主，并取得了配合。唉！选择这份工作，太难干了。

一亩地

我觉得22楼老师说的很有道理：有问题首先不要急，一件一件的慢慢来处理，也可能我的认为是错误的，临床和其他科室就没有把问题想得那么严重，而且事实上也不是我们想象的那样严重，有的时候，我们自己有些杞人忧天。我才刚接手院感工作，前2个月全院各个角落查了一遍，发现的问题真不少，急了！报告了分管院长，院长说“不要急，一件一件的慢慢来处理”，后来细细想来还真不能急，有些有可能连自己也还没搞清楚呢，赶紧边做边学，特别是要多学沟通的艺术。

细雨润竹

回复 32# 茉莉花开

她的工作其实是很踏实的，质量持续改进工作能做到有针对性、分层次并结合医院实际情况进行，在所有需要整改的项目中，除一些大的硬件建设暂时没完成达标计划，一些日常的工作问题基本整改到位，她们的惯例是每年度的第一期简讯是对上年度工作进行全面但却是宏观上的反馈，不点科室和部门，只用客观数据反馈院感的各块工作达标程度，以便在例会上进行统一纠正后，新年度不再犯那些低级的错误。

本次冲她的火药枪是因为那个职能部门领导，看到环境卫生学监测全年达标率95%（上年度是88%，上上年度是76%）、消毒灭菌效果监测中有一批次物品有问题（查资料发现上述问题，当时有反馈、有整改、有整改效果验证），不问青红白黑、而且并未找她询问原委的情况下，直接找大A等，说是她调查过了，院感科简讯上的东东纯属无稽之谈
，纯属是给她们脸上抹黑等等

细雨润竹

回复 39# 细雨润竹

还好，她们的工作经得起检验，领导层也算公正，并没有因此而为难她，可也没对造谣生事的人以任何能够放得上桌面的处理
，因此她坚持要为自己讨个说法，茉莉老师，您认为她的这种坚持是否可取？

细雨润竹

回复 25# yhy8562243


    是啊，反馈是必须的，粉饰太平会让事情更糟；可现在谁愿听你整天说事啊，这个度的确有些难把握；挺——似乎是大多数院感前辈们的工作经历，它的深层含意应该是所谓的“忍辱负重”吧，忍啊心字上面一把刀，难道就没有更好的解决之道吗？