当你遇到火药味十足的质疑时，会怎么办？（帮朋友问路）

guoli2008

在目前这种情况下，做任何一点实在的工作都是比较难的，在每个医院都是存在的，比如说，我们这里吧，也同样存在这样和那样的问题的，有问题首先不要急，一件一件的慢慢来处理，也可能我的认为是错误的，临床和其他科室就没有把问题想得那么严重，而且事实上也不是我们想象的那样严重，有的时候，我们自己有些杞人忧天。

guoli2008

我们只需要把我们该做的事情做了，你管不了别人去怎样理解和怎样评论，而且永远是不做事的有权评论做事的人。

scls2008雪松

院感的工作确实不好做，常常吃力不讨好，各位老师的招数我都学习了，很有收获

yhy8562243

反馈是必须的，但必须注意方式方法，特别是公开反馈。有些问题可公开反馈，但要注意反馈艺术；有些问题必须个别反馈或向科主任反馈；有些问题必须先向相关领导和相关职能通气后得到充许才能反馈。反馈时还要把握好度，否则就会引火烧身。我们都是过来人，您遇到的情况我们也遇到过，甚至遇到的情况比您遇到的还要糟，但是我们都挺过来了，相信您也会的，不要泄气。谢谢！

求真务实

我的处理方法：
1、先忍着，尽量不要在大众下争吵。
2、公布前先强调，有问题，会后到办公室单独面谈
3、找机会，纠正他们的错误认识。找着他们的不足，给予狠狠的批评，一次性的改变认识。
4、汇总提出的问题，利用例会，讲出来
5、和奖金挂钩。
供参考。






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好办法




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psbcll

回复 20# 细雨润竹
我不太明白，为什么我们要忍呢？我们做错了什么吗？我们都是依据各项法律法规执行的，每一项我们都可指出违反了些条例，只要对的就要坚持，慢慢的他们就认可了，坚持真理没错的！！

柳莹依

一位名人说:知道是谁生病比知道他生的是什么病更重要!借用到这里:你怎么说比说什么更重要。同样的一个事就看你怎么表达了，简报上将各部门的问题一一列举不是好办法，不光是面子问题，有的还会涉及到造成医疗纠纷。我们即要把问题提出来，但还要注意谴词造句，每个科室的存在的具体问题还是反馈到具体科室去，即使是反馈给科室也还要注意语气。我昨天在看我科同志写给某病区的反馈通知书后就进行大刀阔斧的修改，原来的题目是“关于王XX医师外科洗手不规范问题的通知”，抬头就写“XX病区X主任”：我科在例行检查手术组成员洗手情况时发现你科医师王XX不按外科洗手流程洗手，只用碘伏涂擦两遍即可。。。王XX自述对洗必太醇过敏。。。要求科室。。。
我修改为“医院感染管理质量检查反馈通知书”
XX病区：
我科在医院感染管理质量检查中，发现贵科存在发下问题，请贵科按我科的意见进行整改，加强人员管理，规范医疗行为，以保证医疗安全。
   XXXXX（不带任何情绪词汇的，用中性词汇描述存在的问题）
   XXXX（把道理讲清楚，如清洁是消毒的前提，是消毒技术的基本要求，如果对含醇类消毒剂过敏，也应该先用洗手液按。。洗手，然后使用碘伏涂。。。。）
   这样的语气人家就比较不易反感而达到自己的目的，我们的目的不就是想大家都自觉遵守流程吗。






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学习了！




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lisa天使

就事论事，不涉及个人或科室，并且如果一个问题总是出现首先要给予警告，并下达再次触犯的惩罚措施，让科室明白我们已经给了机会，是您自己不珍惜。

鬼才

回复 1# 细雨润竹
沟通是开展感控工作的一大技巧。受各种因素的影响，近年来，感控工作仍在徘徊中前进，许多医院领导对感染控制还没有引起足够的重视，有些医院设立医院感染管理科也是为了应付形势的需要，因而给院感专职人员的工作带来很大的阻力。在实际工作中，遇到阻力时，应多沟通，向对方讲清楚执行感染控制措施的原因，通过自己的言行强调感染控制工作的重要性，使自己正确的理念能使对方接受，共同协作把感染控制工作搞好。在我们的工作中，碰钉子的事是常有了，不能因在领导面前碰了钉子就停止不前，应利用一切机会，与领导做好沟通工作，使医院领导支持我们的工作，这样我们的工作才算是成功的。心态决定一切，做感控工作一定要有好的心态，才能使自己的工作立于不败之地。






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我很赞同




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radsj

我们是分管护理的院长管医院感染防控，比较好做，目前没有遇到类似问题。关键是沟通，如果不听，不妨撂下一句“医院感染出问题，你负得起责任吗？”






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很有分量！要多发言哦！




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