当你遇到火药味十足的质疑时，会怎么办？（帮朋友问路）

细雨润竹

回复 61# 蓝钻佳人


是啊，敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之；

蒲公英.

我的想法与60#老师的相似。人际间的沟通技巧很重要！
在各种医院感染管理的检查督导活动中，我对发现的问题本着一个反馈原则：谁能整改我就把具体问题反馈到谁，总结中只有“部分”与“个别”问题的措辞，而没有具体的事情。
1、例如医生回答问题不完整，就给他讲哪里不确切，为什么不确切，试着改变一下记忆方法或思维的角度可能会有效，而且我还明确地告诉他：我不会给科室主任或院领导说，但是会扣分，希望他再学习，下回有机会我还会提问他；
2、如果是护士长对科室管理没到位，例如科室损伤性医疗废物没有使用利器盒盛放，就跟护士长交流，为什么要求使用，没有安全处置会有什么后果？如果及时改了就好，但是若不改进下次仍然是这样，我就要明确告诉她会：我会向院领导反映，并且有可能会在大会上通报。
3、如果是重点部门建筑布局等硬件的问题，涉及到医院领导需要研究和资金投入，我就与所在科室负责人沟通好，直接向院领导汇报，哪些环节会有医院感染的风险、现况有哪些不符合国标，在现有的基础上能做哪些改进？大概需要多少资金投入？等等建议。每一条不达标的项目，我都要找出参照标准和依据，让院领导信服。因为有时候牵扯到医院的排名，各个医院领导对分值看得很重，抓住检查的机会与这些医院的领导很好沟通，有利于逐步使领导重视感控工作。而不是当你检查结束离开这个医院后，激起院领导恼怒，扣院感科同仁的奖金、扣受检科室的奖金。有许多院领导开始愿意让感控科把关、给院感科一定的管理权力。给领导当好参谋，也需要沟通的技巧。
    好的沟通不是圆滑，而是让他人接受你的建议的一种方式。有理有据是沟通的前提。沟通需要分寸、需要因人而异、需要因事而易，只要不触及原则问题，留有一些余地，有利于他人接受你的建议和观点。这是我10年来做感控工作的一点体会，不知对否，欢迎批评指正。






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优秀帖！




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踏浪

相比较，我还是幸运的，护理部主任非常支持感控工作，还经常为感控工作出谋献策。

糯米糍

我接手院感工作不久，据科里同事说也是经常受委屈的。总体感觉还是取决于院领导对院感工作的重视程度，还有相关制度的执行力。管理力度大了，自然大家重视了，工作也就好做了。

monkeywdl

院感管理目标与实际临床工作有距离的事有不少。我做院感管理第17个年头，院长、换了几届，科主任、护士长换了不少，各种各样不同性格的人接触下来，一个公共点，他们爱面子胜过爱金钱。所以，凡是遇到原则性的问题，我绝不放过。但，不是在大会上说，而是在当事科室哪里现场办公搞定。大会上我是等他（她）整改好了表扬他们。通讯里写他们的正进行的持续质量改进项目，说他们的“长”，不说他们的“短”。凡是监测结果中的不合格反馈，我会在会上申明，这事真是的报告，但我们已整改到位了。这样，方方面面都没有压力。会上，凡是各科共性的问题，要大说特说，而且，要旗帜鲜明地告诉他们，正确的要如何做。个别的要个别对待。哲学里，矛盾的普遍性和特殊性原理，讲的就是不同问题用不同方法解决的道理。






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讲得好！




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zyyyqh

做人难，做院感人更难，做一个称职的院感人难上加难！

灵秀

本帖最后由 灵秀 于 2011-3-3 16:01 编辑

A few days ago, head talked with me, ask me, you feel fit this job ah? I said suits not quite, my qualifications is too shallow, everyone also don't obey my management, I could not feel sense of achievement, he promised to help me change the department, so happy!!

海棠依旧

每月都是和护理部一起检查，发现问题一起讨论整改意见，达成共识后由科内护士长上交整改措施，然后下月复查整改结果

星河

monkeywdl 发表于 2011-3-2 14:39
                               
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院感管理目标与实际临床工作有距离的事有不少。我做院感管理第17个年头，院长、换了几届，科主任、护士长换 ...

老师的院感工作经验非常值得借鉴，向老师学习！